株式会社エーワン東京

2026年2月19日

株式会社エーワン東京におけるカスタマーハラスメント対策基本方針

〇基本姿勢
　株式会社エーワン東京は、リラクゼーション業を通してお客様に「元気と幸せ」を提供すべく、従業員及びセラピスト一人ひとりが安心・安全に働ける職場環境を整えます。そのような中、カスタマーハラスメントは私たちの組織にとって重大な問題であると認識しております。そのために厚生労働省にて作成された「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき基本方針を策定し、お客様との関係をよりよいものにするためにも、カスタマーハラスメントに該当する行為に対し組織として毅然とした対応をすることにより、従業員及びセラピストの安全と尊厳の保持を最優先事項とします。

〇カスタマーハラスメントの定義
　エーワン東京では、お客様または第三者からの要求に伴う言動のうち、次のいずれかの要素も満たすものをカスタマーハラスメントと定義します。
以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。
　・暴行、傷害など身体的な暴力行為
　・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など精神的な攻撃（直接的なものに限らず、SNSやインターネット上での誹謗中傷も含む）
　・弊社のサービス範囲を超え、正当な理由がない過度な要求（スタッフへの執拗な私的質問、プライベートな連絡先の要求等も含む）
　・合理的な理由のない謝罪要求や従業員及びセラピストに対する処罰要求、執拗な責め立て
　・写真撮影や録音の強要
　・その他、セクシャルハラスメントなど従業員及びセラピストの就業環境を害する言動や行為

〇カスタマーハラスメントへの対応
　・いただいたご意見やご要望には真摯に耳を傾け丁寧に説明し対応します。
　・カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、状況に応じ対応を中止する場合があります。
　・当該行為が悪質なカスタマーハラスメントであると判断される場合は、警察や弁護士等に相談するなtoriど、法的措置等も含め厳正に対応します。

〇お客様へのお願い
　多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社のサービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為が発生した場合には、本方針に沿って毅然とした対応をとらせて頂きます。何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。